يتطور عالم وسائل التواصل الاجتماعي، وتتطور أدوار ومسؤوليات المسؤولين بشكل تدريجي أيضًا.
في البداية ، كانت إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سهلة ومباشرة، لكن الأمور تغيرت، والآن تتطلب مهارات واستراتيجيات جديدة، والأشخاص المناسبين في المناصب الصحيحة.
في العديد من الشركات، يمكن أن يكون هناك تداخل كبير بين الأدوار. وفي وسائل التواصل الاجتماعي، تكون هذه الأدوار هي copywriter / content writer, و/ social media management وcommunity management، وغالبًا ما يتم استخدامها بشكل مترادف.
عند الحديث يخلط الكثير من الناس بين social media management و community management. في حين أنها متداخلة بشكل وثيق، إلا أنها في الواقع وظائف منفصلة. واليوم، سوف نكتشف الفرق بين وsocial media manager وcommunity manager.
في البداية، يعد Social Media و community manager مختلفين تمامًا، لكن كلاهما يلعبان دورًا مهمًا في أي شركة أو وكالة، ومن خلال فهم الفرق بينهم، يمكنك إما أن تكون موظفًا جيدًا أو تنشئ فريقًا أكثر فاعلية لوسائل التواصل الاجتماعي.
الـ Social Media Manager
الـ social media manager، هو استراتيجي. يقوم بتطوير إستراتيجية اجتماعية للشركة وتنفيذها. إنه يركز على الاستماع وتقييم تصور العلامة التجارية أو التخطيط لحملات أو مبادرات للترويج لرسالة الشركة.
الـ social media manager أو المدير التنفيذي مسؤول عن إنشاء المحتوى ونشره وجدولته و الترويج له والإعلان عنه. إنه يركز على العلامة التجارية، وإظهار العلامة التجارية أمام الناس. وإحدى مهامه هي إنشاء تقارير و التحليلات.
الـ Community Manager
في المقابل، يركز Community manager على التفاعل. هو في الأساس باني العلاقات.
سيقوم هذا الشخص بإدارة علاقات العملاء، من خلال الرد على الرسائل المباشرة، ومراجعة جميع التعليقات والردود التي تم إجراؤها على المنشورات أو المقالات للتأكد من أن الجميع قد تم الرد عليه.
إنه بحاجة إلى البحث عن اتجاهات جديدة في المحادثات، وطرق جديدة وفعالة للتواصل مع الجمهور.
يعتبر الـ Community Management بمثابة خدمة العملاء عبر الإنترنت، والمسؤول هو الوسيط بين المتابعين والعلامة التجارية، وهو أكثر من يدافع عن العلامة التجارية.
كما عبرت Vanessa DiMauro من Leader Networks، “يجلب الـ social media manager الضيوف (العملاء، العملاء المحتملين) إلى المائدة ، ويرحب بهم الـ Community Manager!”
مما يعني أن الـ social media manager يحضرون الضيوف إلى الحفلة، من خلال إظهار صفات العلامة التجارية و إثارة إنتباه الناس، ويرحب الـ Community Manager بضيوف الحفلات بأذرع مفتوحة، بمساعدتهم و التواجد دائما بجانبهم.
